Ce support en quelques lignes
Le Synology DS216play est un NAS Synology pour la maison ou le petit bureau. Synology, fondé à Taïwan en 2000, est la marque de NAS la plus répandue en France chez les particuliers et les petites entreprises. Les volumes utilisent le plus souvent le format SHR de Synology, avec un système de fichiers ext4 ou Btrfs. Dans la référence, le premier chiffre donne le nombre de disques et les deux derniers l'année du modèle : un DS220+ est un 2 disques de 2020.
| Gamme | Synology DiskStation à 1 ou 2 disques |
|---|---|
| Sur le marché depuis | 2016 |
| Type | Serveur de stockage réseau (NAS) à 2 disques |
| Connexion | Réseau (Ethernet) |
| Chiffrement | Possible sur les dossiers ou volumes |
Indications générales pour cette gamme ; la référence exacte figure sur l'étiquette du support.
Pourquoi les données deviennent inaccessibles
- Suppression accidentelle
- Volume dégradé ou planté
- NAS qui ne démarre plus
- Deux disques en panne
- Reconstruction échouée
- Rançongiciel
Le Synology DS216play est un serveur de stockage réseau à deux disques, le plus souvent montés en miroir. Le miroir protège d'une panne de disque, pas d'une suppression, d'un rançongiciel ou d'une panne du boîtier. Les disques sont gérés par un système Linux : un simple branchement sur un ordinateur ne donne accès à rien.
Comment nous récupérons les données
Les disques d'origine ne sont jamais modifiés : chaque disque est copié secteur par secteur, puis le RAID est reconstitué à partir des copies. Si un disque est en panne mécanique, il passe d'abord en salle blanche. Surtout, ne lancez ni réinitialisation ni nouvelle reconstruction : c'est ce qui rend les récupérations impossibles.
Nous commençons toujours par une copie intégrale du support, avec l'outil PC-3000 ; le travail se fait ensuite sur cette copie. La liste des fichiers récupérables vous est communiquée, et les données sont copiées sur un disque externe ou une clé.
Mot de passe, clé de récupération
Un dossier partagé chiffré ne peut être ouvert qu'avec sa clé : pensez à retrouver le fichier de clé créé à l'origine. Après une attaque par rançongiciel, laissez tout en l'état : des instantanés ou d'anciennes versions subsistent parfois.
Ce qu'il ne faut pas faire
Les bons réflexes : couper la machine, ne rien réinstaller, ne pas enregistrer de nouveaux fichiers et noter ce qui s'est passé avant la panne (chute, liquide, mise à jour, bruit). Ces indications orientent le diagnostic.
Comment ça se passe
- Devis gratuitDécrivez la panne par téléphone ou par e-mail ; nous vous indiquons une première estimation.
- Dépôt ou envoiÀ l'atelier, 24 Rue du Bon Repos à Manosque, ou par Colissimo ou Chronopost, bien emballé.
- Diagnostic puis récupérationNous évaluons le support, puis vous recevez la liste des fichiers récupérables et le prix.
Questions courantes
Combien coûte la récupération des données d'un Synology DS216play ?
Le diagnostic du support est facturé 79 € HT. La récupération coûte ensuite de 79 à 1 500 € HT selon la complexité : suppression ou partition perdue coûtent peu, une panne mécanique ou un RAID davantage. Le devis est gratuit.
Que faut-il envoyer ?
L'ensemble des disques, repérés par leur numéro de baie, emballés séparément dans du papier bulle. Le boîtier lui-même n'est en général pas nécessaire.
Combien de temps faut-il ?
Cela varie beaucoup : quelques jours pour une panne logique, davantage quand il faut un disque donneur, une réparation électronique ou la reconstruction d'un RAID. Nous vous donnons une estimation après le diagnostic.
Mes fichiers restent-ils confidentiels ?
Oui. Les données sont traitées dans le respect de la confidentialité.